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¿Por qué es importante contratar una Agencia de Comunicación Digital?

Los servicios de una agencia de marketing digital son variados y se ajustan a las necesidades de cada negocio es por ello que se fijan un objetivo claro: “Ayudar a empresas como la tuya, a conseguir sus objetivos de negocio” y eso no solo se logra a través de una estrategia digital apoyada en canales como social, email, orgánico, etc. si no también en ofrecer sus servicios digitales enfocados a: 

  1. Incrementar notoriedad de la marca
  2. Incrementar las ventas 

Con ese fin, las agencias crean campañas enfocadas a la generación de leads o ventas directas a través publicidad en buscadores, emails, social media u otras canales que además de complementar su reporte con un análisis de los puntos de mejora, identificación de nuevas oportunidades e implementación de acciones, también monitorean y analizan, en todo momento, los campos de actuación.

Y para que ya no lo pienses más y te decidas a contratar un agencia de marketing, acá te detallamos 5 beneficios

  1. Ahorras tiempo y dinero: Al contar con especialistas que diseñan y ejecutan las mejores estrategias de ventas, estarás optimizando la inversión de tu compañía. Además te ahorrarás mucho tiempo que podrás dedicar a otras tareas.
  2. Impulsa la generación de ingresos: Su actividad tiene efectos directos en la generación de negocio y favorecerá la generación de leads.
  3. Ofrece análisis y comparativas con la competencia: La información sobre la competencia, más el análisis interno, te darán una visión 360º sobre tu situación actual respecto al mercado, lo que sin duda, facilitará la toma de decisiones.
  4. Consultoría con expertos: Imagina tener trabajando para ti a un equipo especializado en diferentes técnicas del marketing digital, no solo estarás al día de todas las novedades, herramientas y correctas prácticas en cada área. Si no que también trabajarás con una agencia de marketing digital que te ayudará a tomar mejores decisiones de negocio.
  5. Aplicación de herramientas profesionales: La agencia digital prepara el análisis y ejecución de las acciones a través de herramientas profesionales. Estas herramientas pueden llegar a ser muy costosas si decides contratarlas de forma independiente. Por lo que los beneficios van más allá de los servicios, incluyendo los recursos y conocimientos de expertos y cómo usan estas herramientas.

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Entrevistas a profundidad.

CARACTERÍSTICAS – IMPORTANCIA – PASOS.

Cuando hablamos de un método de recolección de datos cualitativos que puede adoptar múltiples disciplinas según las necesidades de la investigación, hablamos de las entrevistas a profundidad en la Investigación de Mercados, herramienta que no solo permiten recopilar una gran cantidad de información sobre el comportamiento, actitud y percepción de los entrevistados si no que durante las entrevistas, los investigadores y participantes tienen la libertad de explorar puntos adicionales y cambiar el rumbo del proceso cuando sea necesario.

Características de las entrevistas a profundidad.

  1. Tienen una estructura flexible que aunque es poco estructurada, cubre temas selectos basados en una guía, lo que permite que cubra áreas apropiadas para el entrevistado.
  2. El proceso de la entrevista debe ser un método interactivo, el material que se produce y la interacción donde el entrevistador plantea preguntas iniciales de manera positiva para que el encuestado sea alentado a contestar, son claves en el proceso.
  3. El entrevistador hace uso de preguntas de seguimiento para obtener una perspectiva más profunda y una comprensión del significado de los participantes, se utilizan muchas técnicas de sondeo, por lo que la comprensión de los resultados se consigue a través de la exploración profunda y la explicación detallada. 
  4. La entrevista debe ser generativa, donde se desarrollen nuevos conocimientos. Los investigadores y participantes presentan ideas para un tema específico y algunas soluciones a los problemas planteados.

Importancia de realizar entrevistas a profundidad.

Las entrevistas a profundidad, en Marketing, buscan descubrir los temas necesarios para obtener resultados detallados. Este método permite tener profundidad de las experiencias, sentimientos y perspectivas de los entrevistados.

Cuando se realiza la etapa inicial de un proyecto de investigación grande, las entrevistas son una herramienta muy útil para reducir y centrarse en detalles importantes del estudio, además permiten determinar las perspectivas de conocimiento sobre cualquier fenómeno.

Cuando se quiere tener el contexto de un problema, las entrevistas a profundidad, permiten evaluar diferentes soluciones para gestionar el proceso de investigación mientras ayudan en el análisis de datos.

Pasos para realizar entrevistas a profundidad.

  1. Buscar la información necesaria sobre el entrevistado y el contexto en el que se desenvuelve.
  2. Un guion o una lista de temas que quieres cubrir te ayudara a organizar mejor tus ideas, de esta forma será fácil agregar las preguntas clave y secundarias.
  3. Organiza el tiempo de la entrevista en función a la hora y fecha que el entrevistado elija.
  4. Transmite seguridad, de esta forma, el entrevistado podrá contestar las preguntas más difíciles y se sentirá en confianza.
  5. Es importante establecer una duración máxima del proceso para que no sea cansado.
  6. Anota todo sobre las expresiones corporales y gestos del entrevistado.
  7. Mantén la ética durante todo el proceso.
  8. Una vez finalices la entrevista, transcribe las grabaciones.
  9. Agrupa los resultados en ideas generales para que puedas «tabular» en cierto sentido.
  10. Procesamiento y presentación de la información; te recomendamos utilizar un visualizador de datos para una mejor experiencia de tu audiencia.

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¿Qué es el Customer Journey? Aquí te damos 5 razones para definir el de tu empresa

Hoy en día el comercio permite que todos tengamos preferencias e intereses diferentes de compra, mientras hay quienes prefieren hacer sus compras en línea, otros optan por asistir a locales comerciales para adquirir productos. De igual manera, mientras algunos compradores prefieren adquirir las mercancías de una marca, otros preferirán los productos de otra. 

Lo que es similar es que a la hora de comprar todos nos damos cuenta de que necesitamos un producto, buscamos la mejor opción, elegimos la mejor alternativa y realizamos la compra.

¿Alguna vez te has preguntado de que depende este proceso? En esencia, estos procesos son recorridos de compra, o customer journey y son extremadamente fundamentales al momento de generar estrategias de marketing, campañas publicitarias y nuevos productos para tu empresa.

¿Qué es el Customer Journey?

Es el proceso de compra que atraviesa un consumidor desde el instante en el que tiene la necesidad de adquirir un producto hasta el momento en que lo compra y lo utiliza. Este proceso contempla todas las fases involucradas en la toma de decisión de una compra e influye en la experiencia final del cliente.

1. Incide en la optimización de tu canal de venta 

Con el surgimiento de las tecnologías de telecomunicación y del internet las dinámicas de consumo y venta se han transformado radicalmente. 

Hoy en día la mayoría de empresas cuentan con más de un canal de venta. En muchas ocasiones esto no tiene un impacto positivo en las finanzas de las empresas, por lo que es importante definir cuál es el mejor medio para concretar tus ventas. 

Cuando descubres el customer journey de tus compradores es mucho más sencillo establecer el mejor medio para ofrecer tus productos.

2. Facilita la adquisición de tus productos. 

Si conoces a tu público y estás familiarizado con sus hábitos de compra y sus preferencias e intereses, podrás diseñar una ruta preestablecida de venta hecha a la medida que facilite la compra de tus productos. Ya que debido a la competencia en el mercado es posible que los consumidores pasen demasiado tiempo comparando productos o ponderando las ventajas y desventajas de la solución que ofreces. Diseñar un buen recorrido de compra es esencial para ofrecer una buena experiencia de consumo en donde puedes facilitar esta tarea para tus clientes.

3. Tiene un impacto positivo en tus ganancias. 

Al hacer más sencillo el proceso de compra puedes percibir mayores ingresos y hacerte de una cartera de clientes más amplia ya que al implementar estas estrategias de manera correcta puedes esperar un mayor ingreso por cada compra y potenciar la fidelidad de tus consumidores. 

Optimizar tu canal de venta y facilitar la adquisición de productos tiene un impacto positivo en tus finanzas. Esto es porque puedes disminuir de manera importante los costos operativos de tu empresa, pues habrás reducido los medios de venta y destinado esos recursos para optimizar tu mejor canal. en cuenta que definir un customer journey te permite.

4. Ayuda a definir el perfil de tus consumidores. 

El recorrido de compra puede darte información importante sobre las audiencias que están interesadas en adquirir tus productos, por lo que puedes utilizar esta información para delimitar el perfil de tus consumidores.

Conocer a tu «Buyer Persona» es igual de importante que definir el customer journey y, en mucho casos, ambos elementos se complementan. Si logras identificar que, dentro de sus customer journeys, los clientes suelen acercarse a tu empresa tras haber revisado los precios de la compañía líder es posible que busquen una solución más económica. Esto no es algo negativo y, en cambio, puede ser útil para dirigirte directamente a ese público y competir con las empresas más populares. 

5. Promueve la cercanía con tus clientes. 

Si has delimitado de manera correcta el customer journey, es muy posible que puedas estimar la lealtad de los clientes y continuar ofreciéndoles sus productos favoritos y el mismo servicio y experiencia de compra.

La fidelidad es un elemento clave para asegurar el éxito empresarial. Si bien algunas empresas buscan concretar ventas por única ocasión (en especial cuando ofrecen productos de lujo o de alto valor), la mayoría de los negocios requieren retener a sus clientes como consumidores frecuentes de las mercancías que ofrecen. 

Ante este panorama es importante tener en en cuenta que el proceso de compra no acaba cuando los clientes adquieren los productos que buscan. En cambio, es un ciclo cuya prioridad es ofrecer una buena experiencia de uso al cliente con el fin de que vuelva a consumir las mercancías de la marca. 

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¿TIENES YA DEFINIDO EL/LOS CUSTOMER JOURNEY DE TU NEGOCIO?

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