En el mundo empresarial, la gestión eficaz del valor del cliente es fundamental para el éxito a largo plazo. Es por eso que hoy hablaremos del Customer Value Index (CVI), un reconocimiento a la excelencia y las mejores prácticas en este campo vital.
¿Qué es el Customer Value Index?
El Customer Value Index es más que una simple métrica; es un indicador objetivo de la preparación de una empresa para enfrentar los desafíos de la centralidad del cliente mientras genera un impacto financiero positivo. En otras palabras, el CVI mide cómo una empresa crea y entrega valor a sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida. Al obtener esta certificación abordamos una visión integral del cliente, validando no solo su experiencia, sino también cómo la empresa le genera valor en cada etapa. Esto garantiza un impacto positivo y sostenible en el negocio.
Los Pilares del Customer Value Index
Representan los aspectos fundamentales que una empresa debe abordar de manera integral para maximizar el valor del cliente y asegurar un impacto positivo y sostenible en su desempeño empresarial:
- Diseño de Valor (Centralidad): Prioriza la excelencia operativa para generar valor eficiente y efectivamente.
- Implementación de Valor (Liderazgo): Logra la implementación de valor mediante una dirección visionaria y una cultura de innovación.
- Realización de Valor (Economía): Presenta de manera tangible cómo las soluciones generan un impacto positivo y cuantificable en las operaciones.
Los Productos Incluidos en el Customer Value Index (CVI) constituyen una gama integral de herramientas y servicios diseñados para mejorar y fortalecer la gestión del valor del cliente en las empresas. Aquí te explicamos más detalladamente cada uno de los productos incluidos:
- Acreditación del Nivel de Madurez de Customer Value Management (CVM): Identifica a la empresa como líder en poner al cliente en el centro de su gestión.
- Consultorías Especializadas en CVM: Acompañamos a las empresas en la implementación de acciones sistemáticas para mejorar su CVM.
- Formación en CVM (CX-MAX): Ofrecemos un programa modular de certificación de larga duración para capacitar a profesionales en la gestión del valor del cliente.
En MARKAPASOS, estamos orgullosos de anunciar nuestra nueva alianza estratégica con CLIENTRIKA, una gran empresa Peruana que nos permite certificar a tu empresa en esta área vital. Como resultado de esta colaboración, garantizamos un enfoque integral y una sólida preparación en la gestión del valor del cliente.
Lleva tu estrategia empresarial al siguiente nivel con el Customer Value Index de CLIENTRIKA Y MARKAPASOS. Descubre cómo este índice puede guiar tu camino hacia el éxito basado en la gestión efectiva del valor del cliente. En Markapasos, estamos comprometidos a impulsar tu empresa hacia una nueva era de excelencia en la gestión del valor del cliente.
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