Categoría: Servicio al cliente

En el mercado las personas pagan grandes cantidades de dinero por adquirir una gama de productos de marcas reconocidas y con gran prestigio, a pesar de que existen otros más baratos e incluso mejores, y si te has preguntado por que pasa esto, acá te tenemos la respuesta. Todo se trata del “Brand Equity” aquel valor adicional que agrega tu marca a la oferta de tu producto, su influencia, su reputación y su valor comercial. Acá te enseñaremos a alimentarla constantemente, lo que te ayudará a aumentar tus márgenes de ganancia.

Cuando la gente piensa bien de tu marca, esta tiene un valor de marca positivo y por otro lado si tu marca no cumple y decepciona a los clientes, provocando que no te recomienden, tiene un valor de marca negativo.
Esto es “Brand Equity” la percepción y la experiencia del cliente con tu marca y mientras mantengas una buena salud de marca puedes cobrar más por tus productos que tus competidores. Este concepto está vinculado al reconocimiento de la marca, ya que el cliente debe conocer la marca inicialmente, pero se diferencia de él porque el “Brand Equity” enfatiza el valor agregado que la marca proporciona al producto.

Un elemento clave del “Brand Equity” es generar conciencia sobre los valores del consumidor objetivo a través de campañas cumpliendo las promesas y calificaciones cuando los consumidores usan el producto, y a través de los esfuerzos de fidelización y retención. Primero deben saber que existe, luego formarse opiniones positivas o negativas a través de sus propias interacciones y, finalmente, llegar a un valor subconsciente que asocian con ella y este es el resultado de que tus clientes se vuelvan mas conscientes de tu marca.

Como parte de los grandes beneficios que te brinda el “Brand Equity” tenemos:
• Aumento de tus ganancias, ya que la gente estará dispuesta a pagar más cuando tu marca tiene un Brand Equity positivo.
• Lealtad del cliente que están dispuestos a permanecer leales a tu empresa durante muchos años. Algunas empresas han construido una lealtad a la marca tan fuerte que incluso cuando se encuentran con un obstáculo en el camino, un producto defectuoso o una mala experiencia, sus clientes están dispuestos a seguir con ellos
• Oportunidad de expansión, ya que facilita el crecimiento a largo plazo de una empresa que al aprovecharlo puedes agregar fácilmente nuevos productos a tu línea y la gente estará dispuesta a probarlos.
• Ventaja competitiva, al ver tu logotipo o cuando clientes de un nuevo mercado acuden a ti simplemente por la reputación que tienes.
• Poder de negociación, lo que te brinda, sin duda, es una ventaja considerable al negociar con proveedores fabricantes y distribuidores ya que cuando los proveedores reconozcan que los consumidores buscan y compran con entusiasmo productos que llevan tu nombre, querrán trabajar contigo.

También es muy importante que midas tu “Brand Equity” implementando las siguientes métricas:
Financieras: La dirección siempre querrá ver un balance positivo para confirmar que la marca está sana. Debería fomentar la participación en el mercado de datos, la rentabilidad, los ingresos, el precio, la tasa de crecimiento, el costo para retener clientes, el costo para adquirir nuevos clientes y la inversión de marca.
De fortaleza: Las marcas sólidas tienen mas probabilidades de sobrevivir a pesar del cambio y ofrecer más valor de marca. Deberás realizar un seguimiento de la conciencia y el conocimiento de la marca, la accesibilidad, la lealtad, la retención del cliente y el interés de la marca.
Del consumidor: Las empresas no crean marcas; los clientes lo hacen. Es esencial que rastrees el comportamiento de compra de los consumidores y el sentimiento hacia su marca. Mide la relevancia de la marca, la conexión emocional, el valor y la percepción a través de encuestas y monitoreo de redes sociales.

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