Para saber como funcionan exactamente las encuestas de investigación de mercados, primero debemos conocer lo que son.
Las encuestas son una técnica muy útil de recolección de datos que se basan en una serie de preguntas estandarizadas realizadas a un porcentaje representativo de la población que nos interesa investigar, conocido como «muestra de mercado»
Existen varias razones para usar encuestas son:
- Medición de la satisfacción al cliente
- Lanzamiento de productos nuevos
- Generar estadísticas
- Conocer tendencias
- Tendencias electorales
- Medición del clima laboral
- Etc.
Si aún no has usado encuestas podría llegar a parecerte un método complicado y tedioso, sin embargo, dejarte guiar por los expertos en el tema y las experiencias de empresas de talla mundial que usan las encuestas como recurso permanente de sus estrategias, definitivamente te harán notar el gran beneficio que generan para tu empresa.
Lastimosamente existe un gran problema a la hora de utilizar esta herramienta de investigación, y es que muchas veces, se realizan sin diferenciar el tipo de encuesta que se ajusta a las necesidades de tu empresa.
Elegir el tipo correcto de encuesta es fundamental ya que de eso dependerá que encontremos el resultado que esperamos.
Tipos de encuestas por su metodología de levantamiento.
- Encuesta online. Consiste en realizar el cuestionario utilizando el internet como medio de distribución, las encuestas online se caracterizan principalmente por ser económicas y tener un mayor índice de respuesta. En Markapasos aplicamos encuestas online con nuestro propio panel de investigación especializado.
- Encuesta por WhatsApp / Correo. Consiste en enviar un cuestionario a través de WhatsApp con una plataforma especializada o en su defecto a través de un e-mail para que sea respondida y luego procesada en el mismo ecosistema online que una encuesta online.
- Encuesta telefónica. Consiste en realizar el cuestionario a través de una llamada telefónica, en la que el encuestador debe ir capturando las respuestas del encuestado. Lo trabajamos a través de un Contact Center especializado y requiere como requisito básico, el contar con una base de datos para la aplicación de la encuesta.
- Encuesta personal. Consiste en realizar el cuestionario en persona, debe existir una interacción entre encuestador y encuestado, normalmente en encuestador toma nota de las respuestas aunque en ocasiones solo entrega el cuestionario y es el encuestado quien lo llena.
Preguntas base para una encuesta.
Existe una variedad amplia de tipos de preguntas en encuestas, que sin aplicadas acorde a la necesidad / complejidad del estudio. Pero todas partes de una base de dos tipos:
- Respuesta abierta. Estas permiten al encuestado tener la libertad de responder libremente cada pregunta, lo cual faculta obtener respuestas más profundas y también obtener respuestas en las que no había pensado, sin embargo, el problema de este tipo de encuestas es que es muy difícil de cuantificar, por el contrario se deben interpretar las respuestas o agrupar en categorías de cuantificación.
- Respuesta cerrada. En este tipo, los encuestados deberán elegir alguna de las posibles opciones, su principal ventaja es que son más fáciles de cuantificar, sin embargo, en ocasiones ninguna de las opciones refleja el pensamiento de los participantes, para ello, siempre es recomendable añadir la opción «otros» o profundizar con «por que?»
Aplicar el método de levantamiento adecuado, es ideal no solo para alcanzar tus objetivos de investigación, si no también para optimizar recursos. Pero lo que si es claro, es que, de una u otra manera, la investigación actual, te da opciones para que NO te quedes sin conocer a tu cliente y tu mercado en general. Aplica investigación, usa la información de manera estratégica y configura una oferta ganadora en el mercado desde todas sus aristas.
Autora. Vanessa Onofre.
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