Probablemente has escuchado casos en donde las empresas descuidan el manejo de sus redes sociales y su mala administración las involucró en escándalos, malos entendidos o comentarios incendiarios de consumidores insatisfechos. En redes sociales es muy fácil cometer un error que ponga en juego la estabilidad o reputación de un negocio.
Por eso en este blog queremos hablarte del social listening y como puede ayudar a la estrategia de Marketing Digital de tu negocio.
El social listening se basa en monitorear activa mente las interacciones que generen las redes sociales en donde está presente tu marca, tener una visión general entorno a la actividad de tus consumidores dentro de la página, ya que a partir de esa información podemos identificar insights que sirvan para optimizar las tácticas de redes sociales dentro de la estrategia de marketing digital de tu empresa.
Actualmente las páginas de redes sociales son el lugar en donde debes crear el mayor impacto y las mejores experiencias al rededor de tu marca. Por eso no queremos que en esta sede “on line” alguien se lleve una mala impresión.
Acá te contamos como el social listening solo trae beneficios para tu empresa:
Estar “IN” en las tendencias del mercado.
Conocer las últimas tendencias en tu sector beneficia a tu negocio, ya que nunca está demás implementar una nueva práctica, innovadora que te diferencie de tu competencia.
No se trata de copiar sino de saber qué puede optimizar tu negocio y de qué modo se puede trabajar.
La atención al cliente es fundamental
Ademas de poner atención a lo que necesitan tus visitantes y seguidores, podrás identificar las falencias que puedan existir al momento de enfrentar algún reclamos o pedido. Esto te servirá como apoyo para mejorar la gestión y el canal de tu negocio.
Mejora las interacciones de tus usuarios
El tipo de acciones que vas a ejecutar en tus redes sociales te ayudará a entender cómo actuar en cada una de ellas, es algo que el social listening permite desarrollar.
Recuerda que no se trata de estar en todas las redes sociales sino en las que tenga sentido para tu empresa y tu buyer persona.
Optimiza tu contenido
Con el social listening no solo podrás saber lo que se dice acerca de tu contenido, sino que también podrás medir su impacto, reconocer influencers que aporten a tu marca, identificar qué tipo de formato genera más interacciones y cuál es el mejor horario para publicarlo.
Información útil para tu estrategia de marketing
Con el social listening podrás ver el impacto que tus redes tienen sobre la imagen corporativa de tu negocio, la reputación y el reconocimiento que tiene en el sector desde el punto de vista de tus seguidores.
Para aplicarlo te dejamos algunas de estas acciones:
- Comprometer al equipo de atención al cliente a seguir un protocolo que les permita brindar la mejor experiencia al cliente, y mostrarse 100% disponible para brindar toda la información disponible.
- Identificar datos sobre interacciones positivas o negativas con la marca.
- Seguir a tu competencia de cerca para conocer sus tácticas de comunicación para que no puedan ser usadas como posibles detractores de tu marca en sus interacciones.
Sigue estos útiles consejos y veras crecer tus redes sociales, como la espuma.
Autora. Vanessa Onofre
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